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客服专员

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顺德市 2年以上 中专 其它,销售接待/内勤

2018-09-30发布

职位描述

      岗位职责:
      1、协助公司领导根据公司经营目标制定服务中心(部)的经营目标和计划;
      2、编制客服中心(部)、会员俱乐部的工作目标及计划,分解成季、月达成目标落实执行;
      3、负责服务中心(部)人员客服团队的招募、培训、管理、考核等日常管理工作;
      4、制定客户管理程序,进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行全面的客户满意度分析, 提高客户满意度;
      5、负责定期对客户投诉抱怨情况进行分析总结,并数据反馈给上级及相关部门,提出有效的改进及解决建议;
      6、制定客户回访计划,回访问题设定及做好回访结果记录,并每月汇总回访结果,提升公司服务能力、质量及标准;
      7、监察公司系统的客户资料完整性,针对不足项,制定相关管理奖惩制度,并予以实施;
      8、神秘客户的联系确定,汇总探访内容、形式及结果并对其进行反馈处理,综合提升服务质量;
      9、完成上级交待的其它工作任务;
      
      任职要求:
      1、了解汽车行业特点和产品知识,熟悉客户关系处理、维护;
      2、积极主动、性格开朗、有良好的观察判断能力、语言表达能力、学习能力、应变能力、信息分析能力;
      3、"熟练操作办公软件(如 word,excel 、PPT等)具备良好的接待技巧和职业礼仪;
      
      注:备注:有汽车行业经验,能力优秀者,可直接应聘主管岗位;待遇:3000-5000元/月

面试须知

      乘坐321路开往(高黎市?。?、乘坐322路开往(高黎大地制漆厂),(即从宝钢制罐路口直走尽头向左转尽头 广东宜车集团 进来即可)

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